Тел : +7 812 572-10-75

Факс : +7 812 572-27-11

Моб : +7 911 142-57-57

ICQ : 490-382-581

director@hostelpilau.ru

Skype: Hostelpilau

RU EN

"Пилау" – отель эконом-класса европейского уровня
в центре Санкт-Петербурга

Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 38, пом. 12

Хостел Пилау вконтакте Хостел Пилау на одноклассниках Хостел Пилау на фейсбуке Хостел Пилау в твиттере

Вопросы и ответы

КАК ЗАБРОНИРОВАТЬ НОМЕР?

Все очень просто. Заполните форму онлайн-бронирования или позвоните нам по телефонам: +7 (812) 572-27-11, +7 (812) 572-10-75, +7 (911) 142-5757 или напишите на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

НУЖНО ЛИ ПЛАТИТЬ ЗА БРОНИРОВАНИЕ?

Нет, бронирование бесплатное.

НУЖНО ЛИ ВНОСИТЬ ПРЕДОПЛАТУ?

Предоплату вносить нужно. Сумма предоплаты – это стоимость первых суток проживания (или двух, если Ваше проживание от 5 суток и больше). Предоплата – это гарантия того, что Ваш номер/место забронировано и будет ждать Вас! Остаток суммы Вы можете оплатить по заезду наличными или банковской картой.

КАК ВНЕСТИ ПРЕДОПЛАТУ?

После бронирования на Ваш адрес электронной почты придет счет-подтверждение бронирования. Вы можете распечатать его и внести предоплату через любое отделение любого банка, в том числе и Сбербанк (оплачивать в кассе, также как и квартплату). Либо Вы можете внести предоплату дистанционно банковской картой (для типов Visa Classic, MasterCard Classic, Maestro Classic и выше), для этого необходимо заполнить специальную форму, которую Вы найдёте в письме вместе со счетом-подтверждением, и прислать ее нам.

МОЖНО ЛИ ОПЛАТИТЬ ПО ЗАЕЗДУ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ?

Да, безусловно. К оплате принимаются карты типов: Visa, MasterCard, Maestro. Карты American Express НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!

МОЖНО ЛИ ОПЛАТИТЬ ПРОЖИВАНИЕ ВАЛЮТОЙ?

Оплата по заезду наличными возможна только в рублях. Если Вы платите банковской картой, то валюта Вашей страны будет конвертирована в рубли автоматически по курсу ЦБ РФ. Если Вы вносите предоплату через банк другой страны, то Вам будет выставлен счет в евро, оплата в долларах США невозможна.

МОЖНО ЛИ ЗАБРОНИРОВАТЬ ОДНО МЕСТО В НОМЕРЕ?

Номера категории Эконом, Стандарт и Комфорт можно забронировать только целиком, в том числе – и для одноместного размещения.

В случае, если Вам больше подходит место в номере, предлагаем Вам забронировать размещение в одном из наших 4-местных номеров с 2-ярусными кроватями.

ЧТО ВКЛЮЧЕНО В СТОИМОСТЬ?

В стоимость проживания включено:

  • постельное белье и полотенце
  • пользование кухней самообслуживания (со всей бытовой техникой и посудой)
  • чай, кофе, сахар на кухне самообслуживания
  • WI-Fi и стационарные гостевые компьютеры с интернетом и Skype
  • пользование стиральной машинкой, феном, утюгом и гладильной доской
  • пользование багажной комнатой отеля
  • ВКЛЮЧЕНЫ ЛИ ЗАВТРАКИ В СТОИМОСТЬ?

    Завтраки не включены в стоимость. Вы можете выбрать один из вариантов:

  • воспользоваться оборудованной кухней в отеле
  • заказать доставку завтраков у наших кафе-партнеров (ланч-боксы). Меню завтраков, стоимость и условия заказа уточняйте у администратора отеля.
  • самостоятельно посетить одно из близлежащих кафе (наших партнеров), расположенных в шаговой доступности от «Пилау».
  • Если Вы едете организованной группой, мы с удовольствием закажем для Вас завтраки по заранее согласованному меню в удобное для Вас время в одном из наших кафе-партнеров.

    ВО СКОЛЬКО ЗАЕЗД/ВЫЕЗД?

    Заезд с 14:00, выезд до 12:00.

    МОЖНО ЗАЕХАТЬ РАНЬШЕ?

    При наличии свободных номеров в отеле Вы можете заехать с 09:00 без доплат. Информацию о возможности раннего заезда нужно уточнять у администратора за сутки до Вашего прибытия. Просим Вас учитывать, что мы не можем гарантировать ранний заезд (даже если Вам подтвердили его накануне), т.к. все неоплаченные номера находятся в свободной продаже – Ваш номер может быть продан. Если свободных номеров на момент Вашего раннего прибытия в отеле нет, то заезд возможен только с 14:00. В этом случае Вы можете оставить вещи в багажных комнатах, зарегистрироваться и вернуться в отель к 14:00. Просим с пониманием относиться к тому, что администратор попросит Вас погулять до времени заезда – мы с заботой относимся ко всем гостям и хотим, чтобы у тех, кто проживает на данный момент, была возможность спокойно позавтракать, собраться и выехать.

    Гарантированный ранний заезд предполагает оплату полных суток проживания.

    МОЖНО ЛИ ВЫЕХАТЬ ПОЗЖЕ?

    Это невозможно. Расчетный час – 12:00. Если Вы хотите остаться дольше, то до 12:00 нужно продлить проживание на следующие сутки. Также Вы можете оставить вещи до вечера текущего дня в багажной комнате и напоследок насладиться нашим чудесным городом.

    «ЕСЛИ Я ЗАЕХАЛ В 16:00/23:00/НОЧЬЮ, ТО И ВЫЕХАТЬ ДОЛЖЕН В 16/23/НОЧЬЮ, Я ЖЕ ЗА СУТКИ ОПЛАЧИВАЮ».

    Расчетный час (время выезда) в отелях всего мира устанавливается не зря – номера проверяются и готовятся к заезду следующих гостей. Время заезда никак не влияет на вермя выезда. Просим Вас учитывать этот факт при планировании своего путешествия.

    ЕСТЬ ЛИ ПОЧАСОВАЯ ОПЛАТА?

    Формат эконом-отеля не предусматривает почасовую оплату.

    МОЖНО ЛИ ОПЛАТИТЬ ПРОЖИВАНИЕ ВЕЧЕРОМ/ПЕРЕД ВЫЕЗДОМ?

    Оплата всего срока проживания происходит по заезду гостя в отель. Неоплаченные бронирования аннулируются, и номера выставляются системой в свободную продажу.

    КАКИЕ УСЛУГИ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ОТЕЛЬ?

    • Регистрация иностранных граждан (обязательна для всех ин.граждан, включая Белоруссию, Украину и Казахстан НЕЗАВИСИМО от длительности проживания в отеле – в соответствии с п. 2 и 3 ст. 20 ФЗ № 109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»). Стоимость 250 руб./чел.
    • Регистрация российских граждан (обязательна для всех рос.граждан) – бесплатно
    • Заказ такси
    • Экскурсии для индивидуальных туристов в составе сборных групп (по Санкт-Петербургу и пригородам). Уточнить информацию, а также приобрести билеты на экскурсии можно у администратора.
    • Организация групповых экскурсионных туров любой сложности.
    • Трансфер для индивидуальных гостей и групп.

    ПРАВИЛА ЗАСЕЛЕНИЯ В ОТЕЛЬ

    • Заезд возможен с 14:00, выезд до 12:00. Вещи можно оставить в багажной комнате.
    • Заселение возможно только по документу, удостоверяющему Вашу личность (паспорт РФ, военный билет, свидетельство о рождении — для детей до 14 лет). Заселение без одного из этих документов НЕВОЗМОЖНО. Просим Вас не забывать документы дома!
    • Формат эконом-отеля не предусматривает размещение с домашними животными.
    • При заселении гость заполняет Анкету гостя по форме №5 УФМС. Анкета заполняется гостем собственноручно, в соответствии с документом, удостоверяющим его личность. После заполнения анкеты, гость должен предъявить администратору отеля документ, удостоверяющий его личность, а администратор в свою очередь сверить данные анкеты с предоставленным документом.
    • Без заполнения анкеты и предъявления документа, удостоверяющего личность, заселение в отель невозможно.
    • Для иностранных граждан (включая граждан Украины, Белоруссии, Казахстана) является обязательной процедура регистрации (НЕЗАВИСИМО от длительности проживания в отеле – в соответствии с п. 2 и 3 ст. 20 ФЗ № 109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»). Стоимость регистрации 250 руб./чел. – оплачивается по заезду. Гость предоставляет администратору отеля паспорт, визу и миграционную карту на время, необходимое для регистрации документов. После администратор возвращает документы гостю вместе с отрывным талоном регистрации, на котором стоит дата выезда гостя.
    • Регистрация делается только при проживании гостя в отеле и только на срок его проживания.

    ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ.

  • Расчетный час 12:00; Заезд с 14:00.
  • Свободный вход и выход 24 часа в сутки;
  • Возможность получения любой информации на ресепшен 24 часа в сутки;
  • Курение на территории отеля запрещено. Штраф 3000 руб.;
  • Употребление спиртных напитков и нахождение в состоянии сильного алкогольного опьянения на территории отеля запрещается;
  • Заселение с домашними животными не допускается;
  • Не допускается посещение туристов гостями;
  • Соблюдение тишины с 23:00 до 9:00;
  • Уходя из отеля, необходимо оставлять ключ администратору. Если Вы проживаете в многоместном номере, ключ от него всегда должен храниться на ресепшен: после открытия/закрытия двери всегда возвращайте ключ администратору, чтобы Ваши соседи по номеру смогли туда попасть.
  • Не передавайте ключи от номера посторонним лицам;*
  • В случае утери ключа от номера штраф - 250 руб.;*
  • Соблюдайте правила противопожарной безопасности;
  • Не бросайте в туалет, сливы раковин и душевых посторонние предметы (в том числе туалетную бумагу);
  • Оставляйте ценные вещи в сейфе у администратора (за вещи, оставленные в номере, администрация отеля ответственности не несет).
  • При выезде группы руководитель группы вместе с администратором отеля проверяет номера. В случае обнаружения поломок группа компенсирует стоимость испорченного имущества согласно прейскуранту поломок.
  • * - при заезде групп за сдачу и сохранность ключей ответственость несет руководитель.

    ПРИ ВЫЕЗДЕ ИЗ МНОГОМЕСТНЫХ НОМЕРОВ, ПОЖАЛУЙСТА, СНИМИТЕ ПОСТЕЛЬНОЕ БЕЛЬЕ И ОСТАВЬТЕ ЕГО НА КРОВАТИ!